Política de Devoluciones

En GRX CUSTOM S.C.A. nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y un servicio totalmente adaptado a las necesidades de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestra actividad (personalización de prendas de ropa mediante bordado, DTF u otras técnicas), nuestras condiciones de devolución, cancelación y derecho de desistimiento se rigen por la siguiente normativa:

1. Productos Personalizados (Excepción al Derecho de Desistimiento)

De conformidad con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

  • Entrega de mercancía personalizada: Una vez realizada la entrega de un pedido de prendas personalizadas (bordadas, estampadas o modificadas a petición del cliente), no se admitirán devoluciones ni reembolsos del importe, salvo que el producto presente un defecto de fabricación o un error atribuible a GRX CUSTOM S.C.A. (ver apartado 3).

  • Aprobación de diseño: El cliente aprueba la muestra, boceto o maqueta técnica (mockup) antes de pasar a producción. Los errores de tipografía, color, medidas o diseño previamente validados por el cliente no serán motivo de devolución. Si el cliente no especifica media exacta de los diseños, se entiende que se deja a criterio profesional de GRX CUSTOM, buscando siempre el mejor resultado en la prenda.

2. Cancelaciones de Pedido y Pagos de Confirmación (Señal)

Para iniciar la tramitación y producción de cualquier pedido, el cliente debe abonar un pago inicial en concepto de confirmación de pedido (señal/anticipo).

  • Cancelación ANTES de la compra de materiales: Si el cliente solicita la cancelación del pedido antes de que GRX CUSTOM S.C.A. haya adquirido las prendas neutras a los proveedores o preparado los materiales necesarios, se reembolsará el pago de confirmación descontando los gastos de gestión o diseño previo realizados hasta la fecha.

  • Cancelación DESPUÉS de la compra de materiales:Una vez que GRX CUSTOM S.C.A. ha realizado la compra del material textil y/o insumos específicos para el pedido, el pago de confirmación de pedido NO SERÁ DEVOLVIÉNDOLE bajo ninguna circunstancia. Dicho importe quedará destinado a cubrir el coste de adquisición de la mercancía no anulable ante nuestros fabricantes.

3. Productos Defectuosos o Errores de Producción

En caso de que el pedido entregado presente un tara de origen en la prenda o un fallo de personalización que difiera sustancialmente de la maqueta aprobada por el cliente:

  1. Plazo de reclamación: El cliente dispondrá de un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de la mercancía para notificar la incidencia a través de nuestro correo electrónico de contacto o número de atención al cliente.

  2. Procedimiento: Deberá adjuntarse una descripción detallada del problema junto con fotografías o vídeos claros donde se aprecie el defecto o error de fabricación.

  3. Resolución: Tras la verificación por parte del equipo técnico de GRX CUSTOM S.C.A., si se confirma el error de producción o tara de la prenda, procederemos sin coste adicional para el cliente a:

    • La reposición o repetición de las prendas afectadas.

    • La aplicación de un abono o descuento en futuros pedidos si ambas partes así lo acuerdan.

4. Venta de Productos Neutros (Sin Personalizar)

En el caso de pedidos de prendas sin marcar ni personalizar (distribución pura):

  • El cliente dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento.

  • Las prendas deberán devolverse en perfecto estado, sin usar, con su etiquetado original y en su embalaje intacto.

  • Los gastos de envío derivados de la devolución del producto neutro correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un envío erróneo o producto defectuoso por nuestra parte.

5. Contacto para Gestión de Incidencias

Para cualquier consulta, cancelación o notificación de incidencias sobre su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

  • Razón Social: GRX CUSTOM S.C.A.

  • Email: info@grxcustom.com

  • Teléfono / WhatsApp: +34 667769783

  • Ubicación: Granada